Контакты Поиск Ошибка? Вход Регистрация

Почему именно так оформлена техническая поддержка

Статья создана: , обновлена:

Общее

Всегда вызывает недоумение толпа советчиков, что и как нужно сделать при этом, не знают ВСЕЙ ситуации в целом, а оценивают ее только из расчета своего кругозора и уровня знаний.

  • Вся страна знает, как лучше играть в футбол.
  • Как нужно управлять страной.
  • Какие законы нужны прямо здесь и сейчас.

А какие это вызывает последствия, практически никто, никогда не думает. А когда что-то не так, сразу убегают в кусты, «я это не говорил», «я не предлагал».

Откуда человек может знать, что удобно, а что нет где-то «там»? В данном конкретном случае в данном конкретном месте? Что раньше делалось, а что нет? И почему сделано именно так, а не по-другому?

Это отступление.

Почему нет «современных» вариантов работы с пользователями

Техническая поддержка со всплывающими окнами вставлялась неоднократно и от разных производителей.

По статистике, 80% пользователей раздражаются от всплывающих окон на сайтах, в стиле «ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?», а главное мешают работать. Следовательно, если вам это нравится, то вы относитесь к 20%.

Логичный вопрос: что лучше учитывать мнение большинства или мнение меньшинства? Даже не говоря об увеличении нагрузки на сервер, причем с сомнительной эффективностью (полезностью).

Кто, где отвечает из операторов, это отдельная история. Здесь своя структура и у каждого свой участок ответственности. Каждый участник отвечает за свое направление, а другие не должны мешать. Если человек не справляется, это уже другой вопрос. Но сейчас не об этом.

Почему форма технической поддержки именно такая

Форма технической поддержки именно такая, потому что она единая на более чем 50 проектах и везде ведется свой учет и данные, которые не предоставляют другие проекты. Именно этот модуль позволяет отправлять внутренние данные о качестве работы того или иного оператора и прочее.

Не нужно нам доказывать, что в других системах тоже идет учет. Нет, нам конечно важны количество звонков, обращений и прочее, но нас интересуют и другие данные для внутреннего анализа и ведения статистики.

Дополнительная информация по теме

Изменения в отображении количества задач

Введение новых правил связанных с приоритетом задач для ускорения написания срочных текстов

Занимательная статистика по проекту SDFF (на январь 2013 года)

На странице изложена статистика про проекту SD Фабрика фриланса по итогам 7 месяцев работы

Почему маленькая оплата на проекте SDFF

Развернутый ответ на вопрос почему маленькая оплата на проекте SD Factory Freelance и маленькая ли она на самом деле

Почему такая грубая форма общения на проекте SDFF

Развернутый ответ на вопрос почему такая грубая форма общения на проекте SDFF и с чем это связано

Ссылка для обмена:

Ссылка для форума:

Ссылка для сайта:

вопрос, ответ, faq, техническая поддержка

Страница: Почему именно так оформлена техническая поддержка

Дата публикации: 2016-03-09 16:34. Последние изменения: 2016-03-10 04:10

наверх